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Para envíos internacionales, los costes de Aduana y demás servicios correrán a cargo del Cliente.
En el caso de las devoluciones los gastos de envío y retorno corren siempre a cargo del cliente, en todos los casos.
Plazo de entrega
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GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Según el artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido (tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte), no siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia.
Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico tsmeragdina@gmail.com o teléfono (+34)627202452 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución del pedido antes de que venza el plazo de desistimiento, debiendo indicarse el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte u otros motivos no justificados). Así te podremos indicar los pasos a seguir para tramitar tu devolución.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.
- Devolución por producto defectuoso: sumoreishi.com te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones.
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Muchas gracias.
Naoko Kuzuno, Directora General de SUMOREISHI